DJI 大疆創(chuàng)新為您提供以下售后服務(wù)：退貨服務(wù)、換貨服務(wù)和保修服務(wù)。詳細(xì)信息，請(qǐng)聯(lián)系 DJI 大疆創(chuàng)新售后服務(wù)中心或 DJI 大疆創(chuàng)新授權(quán)代理商。
符合以下條件可以申請(qǐng)退貨：
√ 客戶收到貨物 7 個(gè)自然日內(nèi)，產(chǎn)品外包裝、附件、贈(zèng)品、說(shuō)明書(shū)完整，并且沒(méi)有任何人為損壞，未被激活使用，不影響二次銷售；
√ 客戶收到貨物 7 個(gè)自然日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在非人為損壞的性能故障。
以下情況我們有權(quán)拒絕客戶的退貨要求：
× 自收貨日起超過(guò) 7 個(gè)自然日后提出退貨要求的；
× 退貨品不全，外包裝、附件、贈(zèng)品、說(shuō)明書(shū)不完整、或外觀人為原因?qū)е率軗p；
× 退貨時(shí)無(wú)法提供合法的購(gòu)買憑證或單據(jù)，或?qū)螕?jù)進(jìn)行偽造、涂改；
× 發(fā)生非產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進(jìn)異物（水、油、沙等）、不正確安裝、未按說(shuō)明書(shū)指引使用和操作所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題；
× 撕毀、涂改標(biāo)簽、機(jī)器序列號(hào)、防水標(biāo)記、防偽標(biāo)記等；
× 因不可避免因素，如火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產(chǎn)品；
× 聯(lián)系 DJI 大疆確認(rèn)退貨服務(wù)后，沒(méi)有在 7 個(gè)自然日內(nèi)寄出相應(yīng)物件；
× 政策所述其他情況。
如符合以下條件之一，可以要求換貨：
√ 客戶收到貨物 15 個(gè)自然日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中遭受損壞且能提供運(yùn)輸公司提供的貨損憑證；
√ 客戶收到貨物 15 個(gè)自然日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在一個(gè)或多個(gè)重要的方面存在與原產(chǎn)品描述嚴(yán)重不符的情形；
√ 客戶收到貨物 15 個(gè)自然日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在非人為損壞的性能故障。
以下情況我們有權(quán)拒絕客戶的換貨要求：
× 自收貨日起超過(guò) 15 個(gè)自然日后提出換貨要求的；
× 換貨時(shí)無(wú)法提供合法的購(gòu)買憑證或單據(jù)，或?qū)螕?jù)進(jìn)行偽造、涂改；
× 換貨品不全、或外觀人為原因?qū)е率軗p；
× 經(jīng) DJI 大疆技術(shù)支持部門(mén)檢測(cè)，本身不存在質(zhì)量問(wèn)題；
× 發(fā)生非本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進(jìn)異物（水、油、沙等）、不正確安裝、未按說(shuō)明書(shū)指引使用和操作所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題；
× 撕毀、涂改標(biāo)簽、機(jī)器序列號(hào)、防水標(biāo)記、防偽標(biāo)記等；
× 因不可避免因素，如火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產(chǎn)品；
× 聯(lián)系 DJI 大疆確認(rèn)換貨服務(wù)后，沒(méi)有在 7 個(gè)自然日內(nèi)寄出相應(yīng)物件；
× 因運(yùn)輸導(dǎo)致貨損提出換貨但未能提供運(yùn)輸公司出具的貨損憑證的；
× 政策所述其他情況。
申請(qǐng)保修服務(wù)
在產(chǎn)品有效保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，您可以申請(qǐng)產(chǎn)品保修服務(wù)。主要部件保修期限表詳見(jiàn) http://www.dji.com/cn/service/policy。
實(shí)行免費(fèi)保修服務(wù)必須符合以下條件：
√ 自購(gòu)買產(chǎn)品在規(guī)定的產(chǎn)品保修期限內(nèi)正常使用，出現(xiàn)非人為的性能故障的產(chǎn)品；
√ 無(wú)擅自拆機(jī)、無(wú)非官方說(shuō)明書(shū)指引的改裝或加裝、其它非人為引起的故障；
√ 提供有效的購(gòu)買證明、單據(jù)及單號(hào)。
以下情況不屬于免費(fèi)產(chǎn)品保修服務(wù)的情形：
× 發(fā)生人為的非產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的碰撞、燒毀事故；
× 發(fā)生非官方說(shuō)明書(shū)指導(dǎo)的私自改裝、拆解、開(kāi)殼等行為而造成的損壞；
× 未按說(shuō)明書(shū)指導(dǎo)的不正確安裝、使用及操作所造成的損壞或進(jìn)水；
× 在無(wú)官方說(shuō)明指導(dǎo)的情況下，客戶自行維修裝配件導(dǎo)致的損壞；
× 因非官方說(shuō)明書(shū)指導(dǎo)的電路改造、或電池組、充電器的匹配使用不當(dāng)導(dǎo)致的損壞；
× 未按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)操作的一切飛行和拍攝導(dǎo)致的損壞；
× 在惡劣的環(huán)境下操控導(dǎo)致的損壞，如大風(fēng)、雨天、沙塵等；
× 在電磁環(huán)境復(fù)雜或強(qiáng)干擾源環(huán)境下操控導(dǎo)致的損壞，如礦區(qū)、發(fā)射塔、高壓線、變電站等，
× 與其他無(wú)線設(shè)備相互干擾的情況下操控導(dǎo)致的損壞，如發(fā)射機(jī)、圖傳信號(hào)、WiFi 信號(hào)干擾等；
× 在超過(guò)安全起飛重量下起飛造成的損壞；
× 在零部件發(fā)生老化或損壞的情況下強(qiáng)制飛行造成的損壞；
× 與非 DJI 大疆認(rèn)證的第三方部件同時(shí)使用時(shí)發(fā)生可靠性及兼容性問(wèn)題導(dǎo)致的損壞；
× 在電量不足時(shí)、或使用存在質(zhì)量問(wèn)題的電池導(dǎo)致放電不足而產(chǎn)生的損壞；
× 機(jī)器序列號(hào)、出廠標(biāo)簽及其他標(biāo)示撕毀、涂改跡象；
× 聯(lián)系 DJI 大疆確認(rèn)保修服務(wù)后，沒(méi)有在 7 個(gè)自然日內(nèi)寄出相應(yīng)物件。
其他須知
√ 不同國(guó)家購(gòu)買產(chǎn)品，鑒于產(chǎn)品差異，保修期間退換貨和保修服務(wù)將有所不同。詳情請(qǐng)見(jiàn) http://www.dji.com/cn/service/policy。
√ 用戶需將問(wèn)題產(chǎn)品寄回，DJI 大疆授權(quán)代理商或 DJI 大疆售后服務(wù)中心收到問(wèn)題機(jī)后，將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障檢測(cè)以確定問(wèn)題責(zé)任。若屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量缺陷，DJI 大疆負(fù)責(zé)承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)、材料費(fèi)、人工費(fèi)及快遞費(fèi)。
√ 若經(jīng)過(guò)檢測(cè)產(chǎn)品不符合免費(fèi)維修條件，客戶可選擇付費(fèi)維修或原機(jī)寄回。
√ 若機(jī)器的問(wèn)題不在保修范圍內(nèi)（如人為導(dǎo)致機(jī)器損壞），我們會(huì)根據(jù)具體問(wèn)題收取相應(yīng)的檢測(cè)費(fèi)、更換零件費(fèi)、測(cè)試費(fèi)、人工費(fèi)及快遞費(fèi)。
√ 請(qǐng)注意，產(chǎn)品維修可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，請(qǐng)您先行備份您的數(shù)據(jù)。
√ 已過(guò)保產(chǎn)品可付費(fèi)使用數(shù)據(jù)分析服務(wù)（120元/次），分析結(jié)果將不影響 DJI 大疆的最終處理方案。
√ 請(qǐng)勿寄回電芯破損、鼓包、漏液等嚴(yán)重?fù)p壞的電池；若已經(jīng)寄回，則我司將會(huì)對(duì)此類電池進(jìn)行報(bào)廢處理，不作退還。
√ 鑒于產(chǎn)品版本差異，產(chǎn)品不支持全球聯(lián)保，只能在 DJI 大疆指定的 DJI 大疆區(qū)域維修中心進(jìn)行保修服務(wù)。如果需要在非購(gòu)買區(qū)域指定維修中心維修，DJI 大疆會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐膸?kù)存情況酌情處理，且只提供付費(fèi)服務(wù)。
√ 若您在加拿大、美國(guó)和墨西哥地區(qū)購(gòu)買 DJI 大疆產(chǎn)品，請(qǐng)注意自 2016 年 8 月 1 日起，只有在 DJI 大疆指定供應(yīng)商處購(gòu)買的 DJI 大疆產(chǎn)品才能享受本政策提供的售后服務(wù)。
√ 若客戶提供的收件地址錯(cuò)誤，或存在收件人拒絕接收的情況，由此產(chǎn)生的損失須由客戶承擔(dān)。
√ 若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法通過(guò)您登記的聯(lián)系方式與您取得聯(lián)系，快遞無(wú)法投遞或被拒收后退還 DJI 大疆的，DJI 大疆將自最后一次與您聯(lián)系之日/快遞商品退回DJI大疆之日起代為保管60天，并從保管期滿之日起計(jì)算倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。由于倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境有相應(yīng)的要求，倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：150元/天，當(dāng)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)等價(jià)于產(chǎn)品剩余價(jià)值時(shí)，DJI 大疆將有權(quán)對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行處置(產(chǎn)品剩余價(jià)值計(jì)算方法：剩余價(jià)值 = 原售價(jià) - 本次維修費(fèi)用)。
√ 若您希望跨國(guó)家/地區(qū)寄回產(chǎn)品，需征得DJI大疆同意，且由此產(chǎn)生的關(guān)稅及清關(guān)等費(fèi)用須由您自行承擔(dān)。
√ 如飛行器發(fā)生進(jìn)水情況，會(huì)嚴(yán)重影響產(chǎn)品性能，且不具備維修價(jià)值，故 DJI 大疆無(wú)法提供維修服務(wù)，將提供更換產(chǎn)品服務(wù)，請(qǐng)知悉并酌情寄回。
√ 產(chǎn)品寄修前，請(qǐng)您妥善處理原有產(chǎn)品上附著的個(gè)性化物品和裝飾（包含但不僅限于產(chǎn)品裝飾性貼紙、UAS貼紙、涂料噴漆等），DJI 大疆對(duì)個(gè)性化物品和裝飾的破損與遺失概不負(fù)責(zé)。
√ 為確保您的正常權(quán)益，在簽收商品時(shí)，請(qǐng)您檢查產(chǎn)品是否完好（是否存在因物流等原因造成的損壞）。如產(chǎn)品存在異常，請(qǐng)于簽收日起的7日內(nèi)反饋我們；否則將視您默認(rèn)產(chǎn)品無(wú)損壞且性能正常。根據(jù)物流方理賠管理流程，因物流運(yùn)輸導(dǎo)致的物品損壞，需在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系 DJI 大疆技術(shù)支持進(jìn)行報(bào)備，逾期將無(wú)法為您受理。